Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта profistay.ru (далее — Сайт) и лиц, обращающихся в ООО «РЕСУРСПРОМ» (далее — Оператор) по телефону, электронной почте и через формы Сайта. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и публикуется во исполнение ч. 2 ст. 18.1 указанного закона.
1. Оператор персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «РЕСУРСПРОМ» (ООО «РЕСУРСПРОМ»), ОГРН 1247800089525, ИНН 7805818105.
Адрес: 198152, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Автово, ул. Краснопутиловская, д. 69, литера А, помещ. 275Н, офис 568В.
Электронная почта по вопросам персональных данных: info@profistay.ru. Телефон: +7 (812) 760-48-19.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Данные, которые вы указываете в формах Сайта («Заявка на проживание», «Забронировать», «Запросить КП», «Заказать звонок»): имя, контактный телефон, название компании, текст сообщения (количество человек, адрес объекта, сроки), а также адрес страницы, с которой отправлена заявка.
2.2. Данные, которые вы сообщаете при звонке или в переписке по электронной почте: имя, телефон, адрес электронной почты, содержание обращения. Телефонные разговоры с нашими менеджерами могут записываться для контроля качества, о чём сообщается в начале звонка.
2.3. Данные, необходимые для заселения и регистрации по месту пребывания: фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и документов, подтверждающих право пребывания в РФ. Эти данные собираются при заселении в хостеле, а не через Сайт.
2.4. Технические данные, собираемые автоматически при посещении Сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адреса просмотренных страниц, источник перехода и UTM-метки, файлы cookie (подробнее в разделе 8).
2.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах и т. п.) и биометрические данные.
3. Цели и правовые основания обработки
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Ответ на заявку, звонок или письмо, подбор хостела и расчёт стоимости | п. 2.1, 2.2 | Согласие субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) |
| Заключение и исполнение договора на услуги размещения, бронирование, расчёты, закрывающие документы | п. 2.1–2.3 | Договор, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) |
| Регистрация по месту пребывания, миграционный учёт, передача сведений в МВД России | п. 2.3 | Обязанности, возложенные законом (ст. 6 ч. 1 п. 2 152-ФЗ; 109-ФЗ «О миграционном учёте»; ПП РФ № 1853) |
| Ведение бухгалтерского и налогового учёта | п. 2.1–2.3 | Обязанности, возложенные законом (402-ФЗ, НК РФ) |
| Статистика посещаемости, оценка эффективности рекламы, улучшение Сайта | п. 2.4 | Согласие субъекта, выраженное в уведомлении о cookie |
| Обработка обращений, претензий и жалоб | п. 2.1, 2.2 | Законный интерес Оператора; обязанности, возложенные законом |
3.1. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта, на основании исключительно автоматизированной обработки.
3.2. Персональные данные не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия субъекта (ч. 1 ст. 18 38-ФЗ «О рекламе»).
4. Как мы получаем согласие
4.1. При отправке любой формы Сайта вы ставите отметку в поле «Даю согласие на обработку персональных данных». Текст согласия размещён на странице Согласие на обработку персональных данных и оформлен отдельно от настоящей Политики и договора-оферты (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ). Без этой отметки отправить форму невозможно.
4.2. Согласие на использование cookie и сервисов веб-аналитики даётся нажатием кнопки «Принять» в уведомлении о cookie (раздел 8).
4.3. Согласие на обработку данных, необходимых для заселения и регистрации, оформляется в письменной форме в хостеле.
5. Кому передаются данные
5.1. Оператор поручает обработку персональных данных следующим лицам в объёме, необходимом для оказания услуг, на основании договоров, содержащих требования о конфиденциальности (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):
- ООО «ЯНДЕКС» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика», условия;
- ООО «Манго Телеком» (127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12) — виртуальная АТС, обработка входящих звонков, запись разговоров и определение источника звонка;
- ООО «ВК» (125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79) — почтовый сервис Mail.ru, через который доставляются заявки с Сайта;
- ООО «Рег.ру» (125252, г. Москва, Ходынский бульвар, д. 20А) — размещение Сайта и базы заявок на серверах в Российской Федерации.
5.2. Сведения о проживающих передаются в территориальные органы МВД России в рамках регистрации по месту пребывания и миграционного учёта, а также иным государственным органам по их законному требованию.
5.3. При размещении сотрудников по договору с юридическим лицом Оператор обменивается с работодателем сведениями, необходимыми для заселения и расчётов (списки проживающих, даты заезда и выезда).
5.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, находятся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
5.5. Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.
6. Сроки обработки и хранения
6.1. Данные из заявок, не завершившихся заключением договора, — 1 год с момента получения, после чего уничтожаются.
6.2. Данные проживающих и данные по договорам — в течение срока договора и 5 лет после его окончания (сроки хранения первичных учётных документов по 402-ФЗ и НК РФ), документы миграционного учёта — в сроки, установленные законодательством.
6.3. Записи телефонных разговоров — не более 6 месяцев.
6.4. Технические данные и cookie — в сроки, установленные сервисом аналитики (Яндекс Метрика — не более 2 лет), либо до удаления cookie пользователем.
6.5. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, если законом не установлен иной срок хранения.
7. Меры защиты
Оператор назначил ответственного за организацию обработки персональных данных, утвердил локальные акты, обеспечивает передачу данных по защищённому протоколу HTTPS, разграничение доступа сотрудников, резервное копирование, антивирусную защиту и учёт носителей. Доступ к заявкам имеют только сотрудники, которым это необходимо для работы с клиентами.
8. Файлы cookie и аналитика
8.1. Cookie — небольшие файлы, которые Сайт сохраняет в браузере. Сайт использует:
| Тип | Назначение | Срок |
|---|---|---|
Необходимые (cookie_consent, city_id) | Запоминают ваш выбор в уведомлении о cookie и выбранный регион. Без них Сайт работает некорректно, согласие на них не требуется. | 1 год |
Источник перехода (utm_*) | Сохраняют метки рекламной кампании, чтобы мы понимали, с какой рекламы пришла заявка. | 1 год |
Аналитические (Яндекс Метрика: _ym_*) | Статистика посещаемости, карта кликов, запись действий на странице (Вебвизор), оценка эффективности рекламы в Яндекс Директе. | до 1 года |
| Телефония (Mango Office) | Показ номера телефона вашего региона и определение источника звонка. | до 1 года |
8.2. Аналитические cookie и Яндекс Метрика включаются только после нажатия кнопки «Принять» в уведомлении о cookie. При выборе «Только необходимые» аналитика не загружается, Сайт полностью доступен.
8.3. Изменить решение можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале Сайта или удалив cookie в настройках браузера.
9. Ваши права
9.1. Вы вправе: получить сведения об обработке ваших данных (ст. 14 152-ФЗ); требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные или не являются необходимыми для заявленной цели; отозвать согласие на обработку; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.
9.2. Запрос направляется на info@profistay.ru или почтой по адресу Оператора. В запросе укажите фамилию, имя, отчество, контактный телефон или e-mail, которые вы оставляли на Сайте, и суть требования. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней (ст. 20 152-ФЗ).
9.3. Для отзыва согласия достаточно написать «Отзываю согласие на обработку персональных данных» с указанием ваших данных. Обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней, за исключением данных, хранение которых обязательно по закону (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ).
10. Заключительные положения
10.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и действует с момента публикации.
10.2. Отношения, связанные с оказанием услуг размещения, регулируются договором-офертой и правилами проживания, размещёнными на Сайте.